客服專線

常見問題 FAQ

Q：	如果我在使用「信用卡網路服務」途中，直接連線到其他網站或關閉瀏覽器視窗，會怎麼樣？
A：	若您未點選「系統登出」功能選項，須等5分鐘後才能再進入，因為系統將視為您仍在操作，而不允許兩個相同的使用者同時登入。建議您每次使用完畢後，均能利用「系統登出」確實登出，結束信用卡網路服務。
Q：	我是貴行信用卡正卡持卡人，且已經申請「信用卡網路服務」，可否查詢附卡持卡人的信用卡帳務資料？
A：	可以，就像您收到的實體帳單一樣，您名下所有附卡的交易資料均會列示在您的「未出帳單交易明細」、「歷史交易明細」及「歷史帳單」中。
Q：	我目前有多張貴行信用卡，如果我要查詢所有信用卡帳務明細，是否需多次申請？
A：	不需要，您只需申請一次並註冊成功，即可查詢您所有在本行的信用卡帳務資料。
Q：	如果我在使用「信用卡網路服務」時遇到問題，請問要怎麼辦？
A：	如您有任何問題，您可以先查看常見問題尋找解答；若仍有問題，請您電洽服務專線4058-0088(手機請加02)，將有客服人員為您服務。
Q：	我想終止使用「信用卡網路服務」，請問要如何辦理？
A：	您可以隨時電洽服務專線4058-0088(手機請加02)，請客服人員幫您註銷申請。
Q：	使用「信用卡網路服務」，一般個人電腦設備是否足用？我能使用公司或其他地方的電腦來接受本服務？
A：	是的，一般個人電腦設備即足夠使用。提醒您，最好使用私人的PC或Notebook，不要使用網路咖啡店、公司或其他公共場所的電腦，進行私人帳戶的查詢或交易。這是因為要避免有不肖人士在公共場所的電腦中安裝竊取您個人資料的程式。如真的必需使用公共場所的電腦時，請於使用完畢後，利用系統所提供的「系統登出」服務，確實登出，而不要直接關閉瀏覽器，並在離開時將電腦中的暫存記憶徹底清除，以防不肖人士竊取您的個人資料。
Q：	我已登入「信用卡網路服務」並查詢了一些信用卡帳務資料，後來離開座位幾分鐘後，為何系統就自動登出？
A：	這是為了避免您的個人資料被有心人士竊取所採取的防護措施。如您登入系統後超過5分鐘未操作，系統會將您自動登出，如您要繼續使用，只要重新登入即可。
Q：	「信用卡網路服務」時間為何？
A：	本行信用卡網路服務提供您24小時全天候的服務，讓您隨時隨地輕鬆上網，進行交易查詢與設定。
Q：	如果我的信用卡卡片遺失或掛失後，是否還能繼續使用「信用卡網路服務」？
A：	如您卡片遺失，請儘速連絡24小時客服中心辦理掛失事宜。若您先前已成功申請「信用卡網路服務」，且密碼仍然有效，則可直接登入使用。